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常见问题

注册问题

问:总是无法注册网站?

答:网站注册必须是手机号注册,如果无法注册可能是注册时输入的为不正确的手机号码。如若输入的为正确的手机号,则可关闭网站,在重新进入,也可拨打服务电话4001-876-866


登录问题

问:为什么注册登录不上去账号?

如若无法登录网站,请确认账号密码是否输入正确。如果忘记密码可通过密码找回进行重新设置密码,如若账号密码正确,请关闭网站,在重新进入尝试登陆,也可拨打服务电话4001-876866

订单问题

问:下订单后什么时候发货(收货)?

答:门店配送,将在48小时内送至用户指定地点。


问:下订单后可以指定送货时间吗?

答:可以,但您下单时可以填写最佳收货时间,我们会尽量达到您的要求,但不承诺一定按照您填写的最佳收货时间送达。 如若订单没有备注收货时间,请提前一个工作日通知配送方。


支付问题

问:总是显示无法支付怎么办?

答:1 您的银行卡尚未开通网上银行支付功能,建议您到当地营业厅开通网上银行;

2 所用银行卡超出该银行支持地域范围,请您更换银行卡试试;

(3 银行卡已过期、作废、挂失或者余额不足等,建议您咨询您的开户行;

(4 输入的银行卡号、密码或证件号等与预置的不符,建议您重新输入正确的卡密码或证件号等,如果您忘记了密码,请您及时与所属银行联系办理密码重置;

(5)  银行系统数据传输可能出现异常,建议您刷新页面或者稍后重启电脑;

(6)  部分银行设置有支付金额限制,如限制支付金额不能操作1500,超过1500的订单则无法支付成功,您可以联系发卡银行详细了解。

(7)如遇活动高峰期导致付款不成功,建议您重新打开页面进行支付。


问:为什么没有办法支付宝,微信余额支付?

答:(1)您账户中没有余额,或者余额不足

2)支付密码没有开启或支付密码输入不正确

发票问题

问:如何获取发票?

答:在下订单完成后,登陆后台,选择开具发票按钮,根据相应订单并选择好发票类型(普通发票、增值税专用发票)并提供相应的发票所需资料。


问:发票没有收到怎么办?

答:补开时效是180天(以订单完成时间开始计算),联系客服或者直接拨打电话4001-876866联系补开发票。


问:发票什么时候可以收到?

答:自订单完成15个工作日之内开出,并用顺丰速递快递出发票。

产品问题

问:收到货物,包装破损了怎么办?

答:非常抱歉出现这种问题,请您对破损的水泥进行拍照发给我们的客服人员,经审核后,我们将联系配送方调换破损产品。


问:产品质量有问题怎么办?

答:可能在调配时,水的比例没有控制好,并非产品质量问题。我们也会派专门的质检人员到现场进行检测。如果产品存在质量问题,免费进行调换。

积分问题

问:什么是积分?

答:积分是用户在钻牌之家商城(www.anthonymbonye.com)购物、评价、晒单等相关活动情况给予的优惠,积分仅可在钻牌之家网站使用,如用户帐号暂停使用,则钻牌之家将取消该用户帐号内积分相关使用权益。


问:积分怎么使用?

答:可直接用于支付钻牌之家网站订单,积分和现金抵扣的比例为100:1积分支付不得超过每笔订单结算金额的50%。


问:积分有效期是多少?

答:积分的有效期为1年,即从获得积分开始至次年年底,逾期自动作废(如若交易在使用积分有效期之外发生退款,该部分积分不予退还)







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